1月21日下午消息，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團(tuán)通過官方微博發(fā)布疫情退改保障措施。

同程表示，凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品，用戶損失由平臺承擔(dān)。

此外，在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。

以下為同程藝龍微博全文：

共克時(shí)艱!同程集團(tuán)推出疫情退改保障措施

對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團(tuán)保持高度關(guān)注并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品(范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品)，用戶損失由平臺承擔(dān)。

此外，我們還推出以下退改保障措施：

1、在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時(shí)間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn);

2、國內(nèi)和國際機(jī)票部門正密切關(guān)注機(jī)場、航司的最新進(jìn)展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機(jī)場還在跟進(jìn)中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改;

3、火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對此次疫情的相關(guān)政策，隨時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助;

4、針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時(shí)間調(diào)動(dòng)全員人力，保障用戶問題能在第一時(shí)間得到答復(fù)和解決。

同程集團(tuán)還將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。

共克時(shí)艱，我們在一起!

關(guān)鍵詞： 同程藝龍