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近日，一位老人焦急地來到工行南京虹橋支行，向工作人員反映其銀行卡連續(xù)數(shù)周被莫名扣款。

大堂經理安撫了老人的情緒，在核查賬戶流水時發(fā)現(xiàn)，這幾筆扣款均為某保險公司的保單費用，數(shù)額小但扣費記錄多。

大堂經理查詢到這家保險公司的服務熱線后，主動協(xié)助老人撥打電話進行維權。

全程提供專業(yè)指導和溝通支持，強調老人是在未授權的情況下被扣款，保險公司很快確認扣款存在問題，并同意全額退還金額至原賬戶。問題圓滿解決，老人對支行員工的專業(yè)服務和負責態(tài)度表示高度贊賞和感謝。

老年群體在瀏覽網絡時容易誤觸廣告鏈接，導致在不知情狀態(tài)下被開通小額保險扣費服務。這類扣費金額小、頻次高，具有隱蔽性，老年人往往難以察覺。工行南京虹橋支行的成功處理，凸顯了金融從業(yè)者的專業(yè)和溫度。（胡舜欣）

校對 陶善工

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