2023年，是網(wǎng)易家居315調(diào)查的第13個年頭，每年的315調(diào)查都是家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式，檢視著整個行業(yè)的服務(wù)發(fā)展水平。

3月9日，以“尋找家居服務(wù)榜樣”為主題的2023家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會暨家居創(chuàng)新服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行。本次大會，不僅公布了2023年度315服務(wù)調(diào)查報(bào)告，同時對在調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)進(jìn)行頒獎。來自全國各地的上百名家居企業(yè)精英蒞臨現(xiàn)場，共同見證了這場315服務(wù)盛典。

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秉持嚴(yán)謹(jǐn)、公正、可觀的準(zhǔn)則，網(wǎng)易家居頒布“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣“和“2023年度家居五星服務(wù)門店”兩大重磅獎項(xiàng)。

國民實(shí)木家具品牌源氏木語憑借符合時代潮流的品質(zhì)產(chǎn)品，線上、線下“客戶第一”的服務(wù)宗旨，讓消費(fèi)者享受到完善的、系統(tǒng)化的品牌服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)，榮獲“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”以及“2023年度家居五星服務(wù)門店”雙項(xiàng)殊榮。

質(zhì)量打造口碑，構(gòu)筑品質(zhì)生活

產(chǎn)品質(zhì)量是品牌口碑的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，更是品牌長青發(fā)展的基石。

家居行業(yè)承載著億萬人美好生活的愿望，消費(fèi)升級大背景下，面對消費(fèi)者日益增長的高品質(zhì)消費(fèi)訴求，源氏木語始終堅(jiān)持“客戶第一”的宗旨，做品質(zhì)放心、功能創(chuàng)新的高質(zhì)量產(chǎn)品，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)升級，為消費(fèi)者打造更舒適愜意的家居體驗(yàn)。

源氏木語十余年來專注100%純實(shí)木，選擇安全、環(huán)保、有生命力的實(shí)木木材，拒絕任何形式的人造板、貼皮板，用實(shí)木為用戶構(gòu)建自然理想棲居。

而且據(jù)源氏木語官方介紹，源氏木語內(nèi)部擁有一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理流程，嚴(yán)格把控實(shí)木家具生產(chǎn)的每一道工序，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選擇、工藝加工，到出貨檢驗(yàn)、售后服務(wù)，不放過每道環(huán)節(jié)的任何細(xì)節(jié)，做到原材質(zhì)檢、工序質(zhì)檢、成品質(zhì)檢、倉庫抽檢、定期送檢，并且采用數(shù)字化智能物聯(lián)網(wǎng)檢測技術(shù)，把控產(chǎn)品質(zhì)量，讓每一個產(chǎn)品都是能夠滿足消費(fèi)者預(yù)期的高品質(zhì)產(chǎn)品。

將服務(wù)意識貫徹品牌第一線

產(chǎn)品為基，服務(wù)致勝。家居企業(yè)想要做好服務(wù)，既需要專業(yè)的能力，也需要真誠的態(tài)度。

源氏木語將“客戶第一”作為企業(yè)價(jià)值觀，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者滿意。不僅在產(chǎn)品端嚴(yán)控品質(zhì)，同時致力于打造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和一站式的服務(wù)保障，讓消費(fèi)者看到源氏木語的誠意與用心。

源氏木語以金牌服務(wù)，購物無憂為宗旨，從“售前”、“售中”、“售后”全鏈路提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，針對線下門店組建專門O2O的售后服務(wù)部門，優(yōu)化售后服務(wù)體系；在物流方面，與多家物流公司建立深度合作，可送達(dá)全國2000+城區(qū)，并配有專門送裝人員，為消費(fèi)者解決最后一公里運(yùn)輸問題；產(chǎn)品上承諾90天退換貨、5年質(zhì)保、終身服務(wù)，讓消費(fèi)者買的放心、用的舒心。

全渠道布局，縱深線下體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)時代，消費(fèi)者在追求產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也注重購物行為的體驗(yàn)感和獲得感。家居行業(yè)有其重體驗(yàn)、重場景的特點(diǎn)，消費(fèi)者注重單品在整體空間場域中的協(xié)調(diào)感、氛圍感，很多時候消費(fèi)者也更傾向于“眼見為實(shí)”，先試再買。

因此對家居品牌而言，線下實(shí)體店仍是核心渠道之一。從線上電商渠道起家的源氏木語，近些年，也很注重通過線上渠道+線下門店的全渠道布局。

源氏木語通過還原真實(shí)的生活場景，覆蓋到用戶生活中的痛點(diǎn)和需求，用場景化的空間構(gòu)筑與內(nèi)容輸出，讓消費(fèi)者方便去了解、體驗(yàn)，同時也能獲取他們的家裝靈感。

對源氏木語而言，從長期價(jià)值來看，發(fā)展線下門店，一方面能讓消費(fèi)者直觀感受和體驗(yàn)家居產(chǎn)品的特點(diǎn)，另一方面也是塑造品牌力的關(guān)鍵場景。

從2015年率先試水O2O模式、開出首家新零售體驗(yàn)店，到如今覆蓋全國26省，360+家門店，源氏木語“電商+新零售”的多元化渠道模式正在發(fā)揮效用，流量互導(dǎo)、數(shù)據(jù)互通，雙線深度融合，實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)的商業(yè)模式。

對于當(dāng)下的消費(fèi)者來說，產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌提供的服務(wù)，能夠獲得的體驗(yàn)，都是消費(fèi)決策的重要驅(qū)動力，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感和情感表達(dá)，致力于讓消費(fèi)者從“滿意”到“驚喜”，提升品牌價(jià)值，正是家居行業(yè)未來的發(fā)展方向。創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值，讓好產(chǎn)品去服務(wù)盡可能多的人，這正是源氏木語一直在做的事。

不負(fù)初心，載譽(yù)前行，相信源氏木語未來將會以更高標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)深化服務(wù)體系升級，助推家居行業(yè)服務(wù)水平進(jìn)階，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)筑千家萬戶理想家居，讓美好生活觸手可及，人人可享。

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