前言：近日，杭州市消保委對不同品牌的共享充電寶開展專項監(jiān)督調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、借時容易歸還難、歸還后仍然計費、充電效率低等系列問題，對消費者的體驗感有很大影響。

我們身邊的共享充電寶使用情況如何？對此，【天眼問政】欄目記者于4月17日-18日走訪了貴陽市多家街邊商鋪、購物商場、公園等地，并聯(lián)系了相關(guān)共享充電寶運營商、貴州省消費者協(xié)會（以下簡稱貴州省消協(xié)），深入了解共享充電寶存在哪些問題、出現(xiàn)消費糾紛如何解決等情況。

貴州省消協(xié)：如遇相關(guān)問題，消費者可保留憑證撥打熱線維權(quán)

(資料圖)

速綠充電寶收費情況

有無接到速綠共享充電寶相關(guān)投訴？對于租借使用共享充電寶有無消費提示？針對上述問題，近日，記者聯(lián)系貴州省消協(xié)進行咨詢，得到回復(fù)。

貴州省消協(xié)：根據(jù)市民反饋的相關(guān)情況，經(jīng)核實，今年以來，暫未接到市民關(guān)于速綠充電寶免費體驗時間短、充電效率低等導(dǎo)致不合理扣費的投訴，將密切關(guān)注這一問題，一旦有相關(guān)投訴反饋，將由屬地消協(xié)進行后續(xù)深入跟進了解。

針對共享充電寶存在個別收取押金不退、充電太慢亂扣費、好借難還、客服電話無法聯(lián)系等問題，為此，向廣大消費者發(fā)布溫馨提示，在使用共享充電寶時，一定要注意以下幾點問題。

注意選擇品牌：消費者在選用共享充電寶時，應(yīng)盡量選擇市場規(guī)模較大、歸還點位多、售后服務(wù)有保障的共享充電寶品牌，避免出現(xiàn)因附近網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關(guān)門等原因難以找到空余機柜，導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費的情況。

看清收費標(biāo)準(zhǔn)：目前，市場上不同品牌、不同地段的充電寶都有不同的扣費標(biāo)準(zhǔn)、押金規(guī)則。有的充電寶可以免除押金，有的則需支付數(shù)額不等的押金。此外，充電計費標(biāo)準(zhǔn)也不相同，分1元/小時、2元/小時等。消費者在租借前應(yīng)看清相關(guān)收費規(guī)則，避免扣費后帶來困擾。另外，使用時，注意查看產(chǎn)品APP或小程序中的即時信息。

查看產(chǎn)品外觀：取出共享充電寶后，要仔細查看共享充電寶產(chǎn)品外觀，查看產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)記是否明晰、充電接口觸點有無銹蝕、外觀有無破損等。遇到標(biāo)識標(biāo)記模糊、外觀破損開裂的共享充電寶，消費者應(yīng)及時更換，避免出現(xiàn)共享充電寶充電慢或無法使用的情況。

確保歸還到位：部分消費者反映的充電寶歸還后仍在計費問題，可能是系統(tǒng)錯誤、充電寶未安插到位、需要二次點擊確認終止充電等原因?qū)е?。所以消費者歸還充電寶后應(yīng)注意確認是否將充電寶安插到位，是否扣費成功且未繼續(xù)扣費，以及押金是否退還到本人賬戶。

記者掃碼了解速綠充電寶收費情況

在此，貴州省消費者協(xié)會溫馨提示：廣大消費者在消費過程中，請保留好消費交易憑證，發(fā)生消費糾紛時，可以通過如下方式維護自身的合法權(quán)益。

一是主動與經(jīng)營者協(xié)商，二是撥打“12315”市場監(jiān)管投訴舉報熱線電話或“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，也可以通過12315微信公眾號和12315微信小程序進行維權(quán)，三是可以向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政職能部門、消協(xié)組織進行投訴。

2022年度，貴州省累計為消費者挽回經(jīng)濟損失6578.85萬元

今年“3·15國際消費者權(quán)益日”期間，貴州省12315中心公布了2022年度12315投訴舉報情況?？傮w情況來看，2022年，全省12315平臺共登記各類投訴舉報13.15萬件（其中，投訴9.6萬件，舉報3.55萬件），與去年同期比增加15.54%，已辦結(jié)13.11余萬件，其余的事項正在辦理中，辦結(jié)率為99.95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6578.85萬元，罰沒金額130.93萬元。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有安全（1.26萬件）、質(zhì)量（1.06萬件）、食品安全（0.83萬件）、售后服務(wù)（0.83萬件）、價格（0.38萬件），合計占比59.72%。

從投訴熱點排行來看，投訴受理量較大的商品與服務(wù)主要有：一般食品（1.24萬件）、餐飲和住宿服務(wù)（0.48萬件）、煙（0.46萬件）、教育、培訓(xùn)服務(wù)（0.38萬件）、交通工具（0.36萬件）、美容美發(fā)、洗浴服務(wù)（0.28萬件），合計占比43.83%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為（1.22萬件）、侵害消費者權(quán)益行為（0.48萬件）、食品安全違法行為（0.34萬件），合計占比58.45%。

從舉報熱點排行來看，舉報量較大的商品和服務(wù)主要有：一般食品（7023件）、煙（3101件）、衛(wèi)生保健、社會福利（2542件）、餐飲和住宿服務(wù)（2204件）、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（2052件）、化妝品（1723件），合計占比53.29%。

貴州日報天眼新聞記者

陳龍 潘田

編輯 趙飛羽二審 肖慧

三審 田旻佳

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