近日，“河南云臺(tái)山景區(qū)為排隊(duì)游客免費(fèi)播放露天電影”引發(fā)輿論關(guān)注。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中工網(wǎng)、北京青年報(bào)、河南日報(bào)等媒體紛紛對事件進(jìn)行報(bào)道。有媒體表示，景區(qū)請排隊(duì)游客看電影是一種有溫度的服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)工作更加優(yōu)化、完善，彰顯了對游客權(quán)益的關(guān)心和呵護(hù)。

同時(shí)，在社交平臺(tái)上，網(wǎng)民也紛紛對云臺(tái)山景區(qū)“接地氣”的惠民措施給予高度評價(jià)。一方面，多數(shù)網(wǎng)民點(diǎn)贊景區(qū)服務(wù)“暖人心”，認(rèn)為此舉拉近了與游客的距離，有利于景區(qū)樹立良好的形象和口碑。另一方面，網(wǎng)民認(rèn)為景區(qū)在服務(wù)細(xì)節(jié)上精益求精，才能走得更加長遠(yuǎn)，期待其他景區(qū)也能學(xué)習(xí)借鑒云臺(tái)山景區(qū)的做法。

今年以來，我國旅游市場穩(wěn)步復(fù)蘇，眾多旅游目的地迎來大客流，旅游消費(fèi)活力得到進(jìn)一步釋放。剛剛過去的“五一”假期，全國多個(gè)旅游景區(qū)到訪游客量更接連刷新歷史紀(jì)錄，不少熱門景區(qū)內(nèi)“大排長龍”，再現(xiàn)“人從眾”景象。不過，長時(shí)間的排隊(duì)，容易讓游客產(chǎn)生焦躁、疲憊情緒，甚至引發(fā)插隊(duì)等糾紛，影響游客的出游體驗(yàn)。而此次云臺(tái)山景區(qū)為緩解游客排隊(duì)等待時(shí)的疲勞，免費(fèi)播放露天電影，還免費(fèi)邀請游客觀看原價(jià)60元的球幕影院，周到真誠的服務(wù)既提升了游客的獲得感，讓游客充分感受到景區(qū)滿滿的誠意，又有利于維護(hù)游客的排隊(duì)秩序，保障游客出游安全，因此贏得輿論的贊許。

優(yōu)美的旅游景區(qū)是吸引游客的重要資源，不過，風(fēng)景美更要有良好的旅游服務(wù)來搭配。景區(qū)要想打動(dòng)游客，贏得好口碑，還需從游客的體驗(yàn)出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，多措并舉提供更為貼心的服務(wù)，讓游客放心安心舒心，如此才能實(shí)現(xiàn)人氣口碑雙豐收。（中國文化傳媒集團(tuán)研究院）

責(zé)編：奚暖二審：唐志成 三審：趙婷

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