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原標(biāo)題：用完就退？“7天無理由退貨”規(guī)則不能濫用

一般人網(wǎng)購商品是因?yàn)橛行枰?，可有的人網(wǎng)購卻只是因?yàn)槟芡耍话闳送素浺词巧唐焚|(zhì)量問題、要么是實(shí)物與圖文不符屬于不得不退，可有人竟然買的時(shí)候就是為了退。

據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)店店主表示，一高校學(xué)生為活動(dòng)購買表演服，結(jié)果活動(dòng)辦完就以“七天無理由退貨”為由集體退貨；有家長為兒童節(jié)購買表演服，同樣用“七天無理由退貨”成批退貨，退回的衣服不僅有疑似口紅印，還夾雜著濃烈的汗臭味。此外，還有人專門研究如何利用“規(guī)則”在退貨退款上薅商家羊毛。不少網(wǎng)友認(rèn)為這些歪門邪道合法但不合理，很不厚道。

“七天無理由退貨”，是指在退貨商品完好、不影響電商二次銷售的情況下，消費(fèi)者可以在7日內(nèi)退貨。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上難以確定商品的質(zhì)量、大小等，有了“后悔權(quán)”，就能減小網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。但無理由不代表無底線，能后悔不代表想后悔就后悔。使用過的商品本就談不上完好，留下口紅印、汗?jié)n明顯影響到了二次銷售，這樣的商品已然不符合退貨條件。個(gè)別人無非是鉆了“七天無理由退貨”的空子，把保護(hù)消費(fèi)者的規(guī)則變成耍心機(jī)的工具。

鉆規(guī)則的漏洞，薅商家的羊毛，這種不誠信的行為看似占了便宜，代價(jià)卻很高昂。規(guī)則一旦被消費(fèi)者濫用，首先受害的是商家。退回的問題商品難以二次銷售，損失的利益只能自己承擔(dān)；惡意退貨增多，別的商家也可能對(duì)消費(fèi)者失去信任。此外，穿過的衣服很可能流動(dòng)到下一個(gè)買家手上，商家的損失，也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品的價(jià)格上，個(gè)別消費(fèi)者的行為，最終讓全體消費(fèi)者買單。

為什么個(gè)別人能夠?yàn)E用規(guī)則？主要原因是缺乏約束機(jī)制。在某些無審核、“秒退款”的平臺(tái)，哪怕使用過的化妝品、吃過的瓶裝食品等明顯不符合“7天無理由退貨”的商品，都會(huì)給予退款，這種方式簡(jiǎn)直為個(gè)別貪小便宜的人敞開了大門。此外，以往處于強(qiáng)勢(shì)地位的商家，在這件事情上卻顯得很被動(dòng)。不能像線下退貨一樣和消費(fèi)者溝通，也缺乏平臺(tái)的保護(hù)，即便消費(fèi)者不守誠信，商家也無可奈何。有商家就表示，此風(fēng)剎不住，群起效仿，只能改行了。

處于弱勢(shì)的消費(fèi)者固然需要更多保護(hù)，但經(jīng)營者的權(quán)益也不能平白受損。任何規(guī)則都有一個(gè)完善的過程，“7天無理由退貨”達(dá)到了防不良電商的目的，細(xì)化這一規(guī)則防住個(gè)別濫用的消費(fèi)者，也不會(huì)太難。比如建立認(rèn)定機(jī)制和懲戒機(jī)制，對(duì)鉆空子的消費(fèi)者進(jìn)行懲處；給商家檢查商品完好的時(shí)間，確定商品狀態(tài)后再退款。這些做法不會(huì)給真正退貨的人帶來影響，卻可以限制薅羊毛的機(jī)會(huì)，未嘗不能考慮。

一味濫用規(guī)則只會(huì)傷害規(guī)則，共同遵守規(guī)則才能維護(hù)規(guī)則。商家的利益與消費(fèi)者的利益本是一致的，良好市場(chǎng)秩序在一單單合法合理的訂單中形成，和諧的消費(fèi)環(huán)境在雙方的良性互動(dòng)中呈現(xiàn)。（張悅）

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