有乘客反映，未勾選靜音席位，卻因余票不足被系統(tǒng)分進(jìn)了“靜音車廂”。

自今年2月1日起，超過8000列動(dòng)車組提供“靜音車廂”服務(wù)，G字頭列車接近全覆蓋，旅客在12306購票時(shí)可勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”。但近來在社交平臺(tái)上，不少乘客反映自己從未勾選，出票后卻被分進(jìn)了靜音車廂，帶娃出行的家長(zhǎng)尤其為難，想退票重買還得自付手續(xù)費(fèi)。

8月3日，記者以乘客身份致電鐵路12306客服。對(duì)于沒勾選為何仍被分到靜音車廂，客服回應(yīng)，“這個(gè)是隨機(jī)分配的，在席位不足的情況下乘客也會(huì)被分配到靜音車廂。”記者提出，帶孩子出行時(shí)曾出現(xiàn)成人在普通車廂、孩子在靜音車廂的情況，能否按年齡避開，對(duì)方表示，“目前的話，只能幫您再建議反饋一下，但是確實(shí)是無法去強(qiáng)制的?！痹摽头Q，購票時(shí)和出票時(shí)座位號(hào)后面均會(huì)標(biāo)注一個(gè)“靜”字。記者在12306 App確認(rèn)訂單頁看到一行淺色小字，“若剩余席位無法滿足您的需求，系統(tǒng)將自動(dòng)為您分配席位”。

(相關(guān)資料圖)

每天每位乘客購票成功30分鐘內(nèi)可免費(fèi)辦理退票一次

同日記者咨詢第三方購票平臺(tái)客服，客服給出同樣說法，其他車廂沒有座位時(shí)“也會(huì)分配到靜音車廂里面”。記者追問退票是否免費(fèi)，對(duì)方回答，“退票要看發(fā)車時(shí)間，如果是沒有幾天就要發(fā)車了，就會(huì)按照發(fā)車時(shí)間來收取手續(xù)費(fèi)”。

記者了解到，鐵路退票費(fèi)按梯次收取，開車前8天（含）以上不收，48小時(shí)以上不足8天收票價(jià)的5%，24小時(shí)以上不足48小時(shí)收10%，不足24小時(shí)收20%。而旅客被分到“靜音車廂”的前提恰恰是其他車廂已經(jīng)售罄，這多發(fā)生在臨近發(fā)車、余票緊張時(shí)。記者查詢的一趟南京南開往北京南G字頭列車，二等座463元，若在開車前24小時(shí)內(nèi)退票要自付92.6元。

不退票，只換一節(jié)車廂行不行？12306客服此前回應(yīng)稱，改簽只支持調(diào)整乘車時(shí)間和車次，無法單獨(dú)變更車廂及座位。想離開“靜音車廂”，旅客只能退票重買，而重買時(shí)依然沒有“拒絕靜音車廂”的選項(xiàng)，第三方購票平臺(tái)客服直言：“就不建議再二次購買了，因?yàn)檫€有可能出現(xiàn)這種情況”。

12306平臺(tái)內(nèi)可勾選：請(qǐng)優(yōu)先為我分配靜音車廂席位

唯一不收手續(xù)費(fèi)的退票窗口是“誤購?fù)似薄?。記者注意到，通過12306平臺(tái)購買乘車日期為今年2月2日及以后的新購車票，購票成功后30分鐘內(nèi)且距發(fā)車4小時(shí)以上，可享1天1個(gè)訂單的免費(fèi)退票，但改簽車票、候補(bǔ)不在范圍內(nèi)。也就是說，旅客得在下單后半小時(shí)里，從座位號(hào)后面那個(gè)“靜”字認(rèn)出自己被分進(jìn)了“靜音車廂”，一旦超時(shí)，退或不退都要付手續(xù)費(fèi)。

在社交平臺(tái)上，“被分到靜音車廂”已經(jīng)成了帶娃家長(zhǎng)反復(fù)討論的話題。有網(wǎng)友帶2歲女兒乘車，孩子每喊一聲媽媽就被乘務(wù)員提醒一次，“到底是誰能保證讓剛滿兩歲的娃絕對(duì)不能說話呀”。記者了解到，購買靜音車廂車票即視為同意靜音約定，其中一項(xiàng)是“攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧”。今年1月和6月，12306客服曾就類似投訴回應(yīng)稱，旅客可上車后請(qǐng)列車工作人員協(xié)調(diào)換座，相關(guān)建議會(huì)向上級(jí)部門反饋。

見習(xí)記者 何子堯

校對(duì) 胡妍璐

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