(相關(guān)資料圖)

魯網(wǎng)8月14日訊“沒想到一通電話，你們就專程上門服務(wù)，真是幫了我大忙！”近日，聊城市高唐縣清平鎮(zhèn)村民張大爺緊緊握著移動(dòng)工作人員的手連連致謝，真摯的話語盡顯暖心服務(wù)溫度。

據(jù)悉，張大爺因行動(dòng)不便無法出行，急需辦理手機(jī)卡與在外務(wù)工的子女聯(lián)絡(luò)，身邊又無人陪同前往營(yíng)業(yè)廳。一籌莫展之際，他委托鄰居撥通了山東移動(dòng)高唐分公司清平營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)電話求助。

接到訴求后，營(yíng)業(yè)員康立榮耐心了解老人的難處，當(dāng)即承諾上門辦理業(yè)務(wù)。隨后，她攜帶便攜式業(yè)務(wù)終端，頂著夏日酷暑趕往老人家中。抵達(dá)后，她迅速投入工作，高效完成身份核實(shí)、人像采集、選號(hào)開卡、卡片激活等全套業(yè)務(wù)流程。

考慮到張大爺視力不佳，康立榮貼心地將手機(jī)調(diào)至大字體模式，并將自己的聯(lián)系方式存入老人手機(jī)中。同時(shí)，她手把手耐心教學(xué)，反復(fù)演示接打電話、查看短信等基礎(chǔ)操作，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試通話與網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，確保老人能夠熟練使用。臨走時(shí)，她還留下便民服務(wù)卡，方便老人后續(xù)咨詢。

一直以來，山東移動(dòng)高唐分公司始終堅(jiān)守“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體，常態(tài)化開展上門便民服務(wù)，主動(dòng)從“坐等服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T服務(wù)”，用心用情打通便民服務(wù)“最后一公里”，以真誠(chéng)、高效的暖心服務(wù)，把移動(dòng)關(guān)懷送到群眾家門口、心坎上。（魯網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：連峰

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) 24小時(shí)資訊